Jakub Hořák, jednatel a zároveň projektový manažer společnosti během měsíce září úspěšně prošel semináři a závěrečnou certifikační zkouškou v oblasti projektového řízení v oblasti IT služeb ITIL® V3 foundation.

Co je ITIL®

ITIL® je zkratkou pro "Information Technology Infrastructure Library", "knihovna infrastruktury informačních technologií".

ITIL® je veřejně dostupný rámec, jenž popisuje nejlepší praktiky ve Správě služeb IT. Poskytuje rámec pro zvládnutí IT v organizaci, pojednává komplexně o službách a zaměřuje se na neustálé měření a zlepšování kvality dodávaných služeb IT, a to jak z pohledu businessu, tak z pohledu zákazníka. Toto zaměření je hlavní příčinou celosvětového úspěchu ITIL® a přispělo k rozšířenému využití a ke klíčovým přínosům, získaným u těch organizací, které aplikovaly tyto techniky a procesy ve svých strukturách.

Některými z těchto přínosů jsou:

  • zvýšená spokojenost uživatelů a zákazníků se službami IT
  • zlepšená dostupnost služeb, což přímo vede ke zvýšeným ziskům a obratu businessu
  • finanční úspory plynoucí ze snížení opakovaných prací, ztraceného času, zlepšené správy a využití zdrojů
  • zkrácení času pro uvedení nových produktů a služeb na trh
  • zlepšení podkladů pro rozhodování a optimalizace rizik.

Pět klíčových knih pokrývá všechny fáze životního cyklu služeb (obr. Základní schema ITIL® V3) od počáteční definice a analýzy požadavků businessu v Strategii služeb a v Návrhu služeb přes migraci do živého prostředí v Přechodu služeb, do provozního prostředí v Provozu služeb a v Neustálém zlepšování služeb.

itilbase.jpg

 

Více informací o certifikaci ITIL® se dozvíte zde